AGRESE VŮČI ZDRAVOTNÍKŮM Urgent ve Fakultní nemocnici Olomouc eviduje stovky incidentů

Oddělení urgentního příjmu ve Fakultní nemocnice Olomouc se stále častěji potýká s agresivním chováním pacientů nebo jejich doprovodu. Nemocnice za posledních pět let zaznamenala 323 případů tzv. nežádoucích událostí s prvkem agresivity právě na urgentu, přičemž ve 62 případech šlo o fyzické napadení. Podle vedení nemocnice nejde o ojedinělé excesy, ale o dlouhodobý trend.

„Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí fyzické nebo slovní útoky pacientů nebo jejich doprovodu,“ říká primář Oddělení urgentního příjmu FN Olomouc MUDr. Vladislav Kutěj, podle nějž ke dvěma varovným incidentům došlo v uplynulých dvou týdnech. „Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy, a přitom sami riskují.“

Agrese podle něj neohrožuje pouze zdravotníky, ale také ostatní pacienty čekající na ošetření. „I slovní útoky mohou způsobit stres a ohrozit bezpečné prostředí. Každý útok je zbytečný a neakceptovatelný,“ doplňuje primář.

Počet podobných incidentů přitom v celé nemocnici výrazně roste. Zatímco v roce 2021 evidovala nemocnice 75 případů agresivního chování, loni jich bylo už 250. „Tyto údaje se netýkají jen Oddělení urgentního příjmu, nýbrž všech pracovišť v nemocnici. Ale právě na URGENTu k nim dochází nejčastěji. V součtu posledních pěti let zde došlo k 323 případům s prvkem agresivity, přičemž v 62 případech šlo o napadení s přítomností fyzické agrese,“ upozorňuje vedoucí Odboru bezpečnosti a krizového řízení FN Olomouc Bc. Roman Kejř.

Zdravotníci popisují, že agresivní chování má různé podoby – od vulgárních nadávek až po fyzické útoky. V jednom z nedávných případů například silně opilý pacient s více než třemi promile alkoholu nejprve slovně napadal personál a poté se pokusil zdravotníky napadnout. V jiném incidentu pacient během vyšetření utekl z lůžka, zmocnil se kancelářských nůžek a při útěku vyhrožoval personálu zabitím.

Nemocnice proto přijímá nová bezpečnostní opatření. Zdravotnický personál urgentního příjmu nebude mít na identifikačních kartách uvedena jména, pouze fotografii a osobní číslo. Výjimku budou mít lékaři, kteří se rozhodnou své jméno ponechat. Zaměstnanci také absolvují specializované semináře zaměřené na bezpečnost, krizové scénáře, asertivní komunikaci a deeskalaci konfliktů.

„Vidět vyděšené pacienty nebo kolegy v akutní stresové reakci je pro nás emočně velmi náročné a situace jako taková je pro nás neakceptovatelná. Pracujeme s respektem, empatií i profesionalitou a máme právo na bezpečí,“ zdůrazňuje vrchní sestra olomouckého urgentu Mgr. et Mgr. Michaela Gehrová.

Podle vedení nemocnice není cílem těchto kroků konfrontace s veřejností, ale ochrana zdravotníků, kteří každý den stojí v první linii péče o pacienty.